幼儿园法务总监潘洁男：幼儿园意外事故的应对策略

*文章整编自2021年5月7日潘洁男直播实录

幼儿园意外事故的应对策略

主讲人：潘洁男

三育集团法务负责人

01. 意外事故的处理流程

在园小朋友发生意外伤害事故是谁都不愿意看到的事情，但如果发生了，就需要园所冷静面对，积极处理，将小朋友的伤害降低到最低；将园所的利益损失，名誉损失降低到最低。

02. 关于处理的注意事项

#01

在救治的同时，第一时间通知家长，并征求家长的处理意见，重要的决定让家长自己做。（如送往就诊的医院，选择治疗的方案等）

#02

与家长沟通时不能轻易给家长任何承诺，不该说的话不说，没有官方的结论不能主观推断，更不能将推断结果告诉家长或媒体。

#03

事情发生后及时向园长汇报，咨询处理意见。

#04

及时向保险公司报案且咨询保险理赔事宜及保险免责事由等。

#05

遇到家长有过激行为，第一时间通知警方与政府机关，请求政府机关协助维稳，加强园所的安保管理，确保小朋友与教职工的安全，并及时与其他家长沟通，避免小朋友家长的慌乱和误解。

#06

治疗终结再谈一次性赔偿，以防多次协商赔偿。且赔偿一定要签订书面协议或承诺。

#07

除送到医院支付第一次医疗费外，尽量少垫医疗费，以防止滥用医疗费及被误解幼儿园承认有责任。

#08

不要主动委托评残，不要主动支付评残费，以免丧失请求重新评残的机会。

#09

不要主动谈转院外地治疗，以免费用扩大。

#10

给付家长任何费用要写字据、借条或收条，且要写清事由、金额、时间等具体内容。

#11

做好事发经过调查分析会，知情老师应写好事故经过报告书，附身份证复印件，以备做证人使用。

#12

作好现场调查工作，利用录音、录象和照相等方式，以备将来作证据使用。

#13

做好家长安抚工作，及时家访，让家长感受到幼儿园的真诚，为妥善解决纠纷打下基础。

#14

做好向教育行政部门汇报的准备工作，根据“实事求是、不隐瞒事故”的精神，做好家长投诉和调解的准备。

03. 意外事故的相关案例

案例一

故事概述：小朋友格格在户外活动进行跳跳球练习的时候，不小心将球甩下来打到了头，头部碰破流血。小朋友受伤后老师立即将其送医治疗。后园长，当班老师与家长积极进行沟通协商。

处理结果：经协商，家长与幼儿园达成一致：幼儿园赔偿其医药费，并一次性赔偿后续治疗等费用，同时家长签订承诺书不追究其他责任。

案例二

故事概述：放学期间校门打开，小朋友晟晟就从教室独自一人背着书包走出校门，当时大保安不在保安亭。园内各老师寻问家长回家的路线，分开寻找晟晟。后家长在路上看到孩子往回家的路上走，将孩子带回园内。园长，当班老师安抚家长和孩子的不稳定情绪，并与家长沟通。

处理结果：经协商，家长与幼儿园达成一致：幼儿园赔偿3000元，家长不再追究其他责任。

案例三

故事概述：家长告知发现叶子小朋友内裤有血，经检查为“阴道炎、阴道异常流血”，该小朋友还指出是同班某男孩在午睡时用手弄她。后勤主任和带班老师陪同查看幼儿园视频，后家长要求拷制视频带走，幼儿园因考虑到视频里有很多孩子的镜头，要保护孩子的肖像，立即拒绝家长此要求，随后报警。经调查视频中未见有任何人用手触摸、伤害叶子小朋友的动作。

处理结果：该故事纠纷经多次调解，均因家长要求赔偿数额较高均未达成一致。最终家长向法院起诉，经法院审理后未支持该家长的任何诉求，判决驳回其全部诉讼请求。